As principais áreas demandadas na Ouvidoria foram a navegação interior (15%) e a legislação portuária (22%), sendo que as principais questões envolvidas foram aumento de tarifas, gratuidade para idosos, descumprimento de itinerários, arrendamentos portuários, trabalho portuário e portos privativos.

Em termos de tempo de resposta ao usuário, 73,31% das demandas são atendidas em período inferior a dez dias, sendo que apenas 7,17% das solicitações levaram mais de 30 dias para serem respondidas aos usuários.

A Ouvidoria informa, ainda, que, durante o primeiro semestre de 2008, diversas solicitações de usuários foram encaminhadas aos setores competentes da Agência, os quais iniciaram diligências e processos de fiscalização, sendo alguns relatórios já utilizados pelo Ministério Público em ações judiciais, visando à defesa de usuários de transportes aquaviários no Nordeste do País.

O acesso à Ouvidoria é feito por e-mail, serviço de 0800, cartas e visitas pessoais, sendo que o principal meio utilizado pelos nossos usuários atualmente é o e-mail, que representa 91,77% de todas as solicitações encaminhadas à Ouvidoria neste primeiro semestre de 2008. O e-mail é ouvidoria@antaq.gov.br.