As ouvidorias Agência Nacional de Transportes Aquaviários (Antaq) e da Petrobras reuniram-se para trocar experiências na última semana. O objetivo é discutir formas de como agilizar o trabalho de respostas às demandas.
    A Petrobras tem um sistema de ouvidoria todo informatizado. O sistema agiliza as respostas e cobra do próprio setor, caso não haja resposta, uma postura mais eficiente em relação à demanda. 
    A Antaq, que tem um sistema similar, quase não utiliza papel para fazer os trabalhos de ouvidoria. A autarqui recebe cerca de 150 mensagens por mês, via e-mai. Muitos dos que se manifestão são estudantes, empresários e usuários de transporte aquaviário. Já na Petrobras, 95% da entrada de demandas chegam mensagem eletrônica, totalizando quase mil. 
    A intenção da agência é conhecer o trabalho das ouvidorias de outros setores do Governo Federal. Além disso, a Antaq está planejando uma visita à Comissão Federal Marítima dos Estados Unidos, em Washington. A intenção é criar um intercâmbio de informações para melhorar o atendimento da ouvidoria.
    Além disso, a Antaq pretende divulgar, até julho, os balanços por meio de prospectos. O material será encaminhado para o Ministério Público, capitanias de portos, terminais portuários, administrações portuárias e para os setores de transportes aquaviários em geral.