Com a ampliação do mercado livre de energia em 2024, a Copel Mercado Livre concluiu o ano reafirmando sua posição de referência no setor energético brasileiro. Desde sua criação, em 2016, a subsidiária tem sido um pilar estratégico para empresas que buscam reduzir custos e ganhar previsibilidade no consumo de energia elétrica. 

Com a entrada em vigor das novas regras para o mercado livre de energia, estabelecidas pela Portaria 50/2022 do Ministério de Minas e Energia, todos os consumidores atendidos em alta tensão podem ser beneficiados, permitindo uma economia de até 35% na conta de luz de empresas de médio e pequeno porte.  

De acordo com a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), 2024 foi um ano de recordes. Até o mês de novembro, o órgão havia registrado 23.698 migrações para o ambiente de Contratação Livre (ACL) – um volume aproximadamente três vezes maior do que o registrado em todo ano de 2023 (7.397). 

Deste total, cerca de 74% dos consumidores que estão chegando ao mercado livre são pequenas e médias empresas, como supermercados, produtores rurais, restaurantes, clínicas e pequenas fábricas, que veem no ambiente uma oportunidade de liberdade de escolha e negociação. No Paraná, 4% do consumo de energia provém do mercado livre – o estado fica atrás apenas de Minas Gerais e Pará.  

Em 2024, a Copel Mercado Livre comercializou 2,7 gigawatts médios de energia, atendendo a uma carteira de mais de 1,5 mil clientes distribuídos em 22 estados brasileiros mais o Distrito Federal. A empresa acompanhou a expansão do mercado livre e investiu em soluções operacionais para aprimorar a experiência de seus clientes. 

Aposta em tecnologia e atendimento de excelência 

Em 2024, a comercializadora do grupo Copel consolidou suas estruturas digitais, marcando um ano de avanços significativos em tecnologia e atendimento. A implantação de um novo sistema de gestão operacional trouxe mais agilidade e eficiência à gestão de contratos, medições e previsões de consumo dos clientes. Com atualizações constantes, o sistema permite escalabilidade nos negócios, otimiza o tempo de atendimento e oferece aos clientes que contratam o serviço de gestão da energia da Copel Mercado Livre, acesso a um portal exclusivo para consulta de informações. 

No campo do relacionamento com clientes, a comercializadora iniciou um projeto de modernização da sua solução de CRM (sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente). O objetivo é trabalhar de forma mais produtiva, melhorar o tempo de resposta e oferecer soluções individualizadas às empresas que desejam migrar para o mercado livre. Hoje, a jornada para contratação de energia é 100% digital, e permite que os clientes realizem todo o processo de forma prática e segura, desde a simulação de consumo até a assinatura dos contratos. 

Energia limpa e certificada 

Comercializando energia 100% renovável, gerada exclusivamente em usinas próprias do Grupo Copel, a Mercado Livre também se destacou no campo da sustentabilidade. A certificação I-REC (sigla em inglês para o modelo internacional de certificados de energia renovável), que comprova a origem limpa da energia, foi um diferencial oferecido pela Copel para clientes comprometidos com metas ambientais. 

Desde 2022, mais de 6,5 milhões de MWh foram comercializados com certificação, sendo 3,1 MWh somente em 2024. Atualmente, 82 empresas já consomem energia certificada pela Copel Mercado Livre. O diretor da Copel Mercado Livre, Rodolfo Lima, explica que a certificação pode ser utilizada para neutralizar emissões de gases de efeito estufa no Programa GHG Protocol.? “Além disso, a energia certificada contribui para que essas empresas conquistem diferenciais competitivos em mercados que valorizam iniciativas alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).”, completou Lima. 

 Clientes satisfeitos 

A Copel Mercado Livre encerrou 2024 afirmando a confiança de seus clientes, refletida em um excelente índice de satisfação obtido na pesquisa realizada pelo Paraná Pesquisas, instituição especialista em opinião pública. Com uma pontuação de 74,9 no Net Promoter Score (NPS), o braço da Companhia Paranaense de Energia cresceu 8,08% na satisfação de seus clientes em relação ao ano de 2023.  

O NPS é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes, baseada na probabilidade de recomendarem a empresa a outros. Com resultados que vão de -100 a 100, pontuações acima de 75 são consideradas de excelência. Para Rodolfo Lima, esse indicador não apenas atesta o sucesso das estratégias voltadas à experiência do cliente, mas também reforça o compromisso em evoluir constantemente para oferecer serviços de excelência. 

Expansão no mercado 

De olho no crescimento do mercado livre de energia, Lima, explicou que a Copel planeja consolidar sua presença no mercado nacional e investir no desenvolvimento de novos produtos. "Estamos focados em desenvolver soluções cada vez mais personalizadas, que atendam às novas demandas do setor energético e seus consumidores, e que também gerem valor real para nossos clientes.", ressalta Rodolfo. 

Mercado Livre de Energia 

O mercado livre de energia é um ambiente em que vendedores e compradores podem negociar energia elétrica e têm liberdade para acordar preço, quantidade a ser adquirida, período de fornecimento e condições de pagamento. Esse sistema se diferencia do mercado tradicional cativo, pelo qual a maioria dos clientes compra energia das distribuidoras.  

No mercado livre, os consumidores podem escolher de quem vão comprar energia, o que torna o mercado mais diversificado e competitivo. A modalidade leva a uma redução de preços e permite que os clientes possam planejar seus gastos com energia e se proteger de oscilações no custo deste insumo.  

Para fazer a migração, estes consumidores precisam, primeiro, informar à empresa de energia que lhes atende atualmente sobre a intenção de fazer a mudança. E processo se chama denúncia do contrato e, na maior parte do Paraná, deve ser feito com a Copel Distribuição, que atende 394 municípios do estado. Além disso, é necessário fazer um contrato de compra de energia com uma das comercializadoras autorizadas a atuar no mercado livre.   

Para verificar se a sua empresa integra o grupo A, o consumidor pode procurar a informação na conta de luz. 

Copel Mercado Livre - Criada para atuar no mercado livre de energia, a Copel Mercado Livre é a comercializadora do grupo Copel, uma das maiores empresas integradas de energia do país. A Copel atua também nos setores de geração, transmissão e distribuição de energia, contando com um parque gerador de 6,5 GW de capacidade instalada, 10 mil quilômetros de linhas de transmissão e mais de 200 mil quilômetros de redes de distribuição. A comercializadora do grupo figura entras as maiores do setor desde que foi criada, em 2016, e oferece garantia e confiança para ajudar os clientes a reduzir custos com energia elétrica.